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一、安徽合肥:全省沐浴足浴行业农民工足部按摩师大“比武”交流学习
2018年12月11日,安徽合肥,安徽省第三届沐浴足浴行业农民工足部按摩师职业技能竞赛在合肥市梅里美假日酒店内举办,来自全省沐浴足浴行业农民工足部按摩师在这里大“比武”相互之间取长补短交流学习。
安徽省第三届沐浴足浴行业农民工足部按摩师职业技能竞赛是由安徽省财贸轻纺烟草工会、安徽省商业联合会主办,安徽省沐浴足疗保健行业协会、安徽省商业联合会沐浴足疗委员会承办的一场大型行业盛会。
现场来自安徽省总工会、安徽省民政厅、安徽省财贸轻纺烟草工会、安徽省商业联合会、安徽省沐浴足疗保健行业协会等领导嘉宾莅临大赛现场,为选手们加油鼓劲。
现场,安徽省沐浴足疗保健行业协会会长孙涛致辞,通过开展这一竞赛活动,大力倡导和树立以顾客为本的优质服务理念,将竞赛活动与岗位培训、技术练兵有机结合起来,达到促进企业发展,提高员工服务质量和服务技能的目的。
这是现场参加比赛的农民工足部按摩师代表,进行赛前宣誓。
这是现场参加比赛评判的裁判员老师代表,进行赛前宣誓。
12月11日下午1时,安徽省第三届沐浴足浴行业农民工足部按摩师职业技能竞赛正式开始,首先进行的是理论知识的考试,考试时间是90分钟。
现场来自安徽省总工会、安徽省民政厅、安徽省财贸轻纺烟草工会、安徽省商业联合会、安徽省沐浴足疗保健行业协会等领导嘉宾莅临大赛现场,为选手们加油鼓劲。
在足部按摩师职业技能大赛第二项实际操作比赛中,裁判员按照规定的操作流程,对选手的足疗按摩手法、反射区及健康诊断判定正确与否进行评判打分的。
目前,安徽有各类沐浴足疗企业大约数千家,从业人员数万人,
开展这样的竞赛活动,可以将竞赛活动与岗位培训、技术练兵有机结合起来,达到促进企业发展,提高员工服务质量和服务技能的目的。
现场一位足部按摩师女选手正在实际操作比赛中,本次比赛中年龄大的有45岁以上的70后选手,也有刚刚才20岁的95后年轻人。
谚语说:“养树护根,养人护脚”。可见,足是人之根、医脚治全身,足底的穴位众多,它是人体的第二心脏,仅仅在脚底就有64个穴位,66个反射区,连通全身经络,日常保健能够充分刺激脚底穴位,才能达到非常好的保健作用,经常进行足部保健真的对人体健康大有裨益!看比赛现场这一位选手正在按摩的足部穴位对人体哪一部位起到很好的保健作用,你知道吗?
二、80岁大爷去养生馆按摩遭拒绝,女技师:你年纪太大了,我不敢
年纪越大的人越注重养生,辛苦忙碌了大半辈子,到了该享福的时候,谁不想健健康康多活几年呢?
只是有的人病急乱投医,看见什么都想尝试一下,以为会对自己有好处,根本不考虑自己受不受得了,吓得商家都不敢接待。
江苏苏州一个满头白发的大爷,跑去养生馆里想要按摩,被女技师给拒绝了,很直白地告诉大爷:你年纪太大了,我不敢。
大爷已经80岁了,看上去还算硬朗,就是有腰疼、腿疼的老毛病,走路不太利索。
为了这个毛病,大爷没少去看医生,吃了好些药,买了好些别人推荐的保健品,都不见效。
大爷想着,自己以前按摩按摩就会缓解,于是就想要去找个养生馆按摩。可谁知道,找了好几家养生馆,没有一家敢接待。
别的客人进去,人家都热情接待;自己进去,就没人管没人问,大爷只好主动出击。
溜达了一圈之后,大爷看大一个女技师正坐在沙发上玩手机,就在旁边坐下来,问人家,自己腰腿疼,可以做什么项目?
但是女技师看了一眼大爷,连起身都懒得起来,就直接拒绝了,告诉大爷,这里没有适合他的项目。
大爷不死心,就说自己想要拔罐。
女技师敷衍说,自己不会拔罐。
大爷又说,想要按摩。
女技师叹了口气,告诉大爷:大爷,告诉您吧,您年纪太大了,我不敢啊,我真的不敢。
但是大爷很执着,人家拒绝了他,他也没有放弃,坐在那里跟人家磨,说自己虽然年纪大了,但是身体好,按摩也没问题的,出了问题不要她负责。
最后把技师整得哭笑不得,大爷说得再好听,她也不敢按摩,万一真的出了事,家人找来,自己可承担不起。
老板娘听到动静,走了出来,知道了事情的经过,就告诉大爷,自己这个店是刚开的,没有经验,让他去旁边的养生馆,那里技师更多,肯定有经验丰富的可以给他按。
大爷这才起身,慢悠悠地走出店,往旁边的店铺去了。
技师把这一幕拍下来,发到了网上,调侃旁边店铺遇到麻烦了,立即引起了广大网友的围观和热议。
网友评论
有网友评论说,大爷真是人老心不老,应该去盲人按摩店,人家看不清大爷多大年纪,估计敢按,非要跑到养生馆去,怪谁呢?
还有网友评论说,按摩要趁早,老了之后人家都不给按了。
也还有网友调侃,人家是真不敢,怕大爷一激动猝死了,自己就麻烦了。
还有网友评论说,老板娘挺会甩锅,把麻烦甩给了竞争对手。
小编观点
大爷腰疼腿疼,就应该去正规的医院看病,不要相信一些所谓的养生保健,更不要去街边的养生馆,有没有效果先放一边,关键是人家不敢接待啊。
三、足疗养生门店的细节培训!
一、团队培训。
1、
形象包装(第一印象很重要,我们没有第二次机会去弥补你所留给顾客的第一印象。你给顾客第一印象是赏心悦目的,是友善的,是关爱的,顾客是接收得到的,直接关系到服务销售的成败。)
2、 微笑服务(世界上最通灵的语言就是微笑,
微笑需要发自内心,使顾客感觉到亲切的友好。没有人会富有,富有的不需要微笑,也没有人贫穷,贫穷到给不出一个微笑。用微笑服务,会更有价值。)
3、
态度意识(把顾客当朋友,您会多了一份友好的快乐,把顾客当亲人,你会多了一份温暖的陪伴,把顾客当财神,你会多了一份丰厚的收入,把顾客当贵人,你会多了一份永久的肯定。我们对待顾客最好的服务就是内心当中对待顾客最好的态度。顾客不会永远忠诚却有终生的价值)
4、
行为动态(你的行为决定了顾客的行为,你的行动决定了顾客的感动!礼貌待客,微笑热情,始终如一,热情接待,温馨提醒,友好咨询,走廊问候,服务递进,感动穿插,都是给予顾客最好行为的表现)
5、
语言要领(尊称,尊重,赞美,感谢,理论的表达,服务的阐述,都是通过语言表达。五官其一,“嘴”,言行合一,没有了语言的沟通,服务就缺少了灵魂。语速,语气,语调的重要,都代表了顾客聆听的感受)
6、 推销能力
(先了解顾客情况,再推销相应项目,了解顾客是新老顾客,针对性安排,是否有常做的项目以及熟悉的技师服务。不过度退卡,先咨询感受,不以销售做服务,而以服务创利润)
7、 专业能力 (介绍项目要专业,不以时间,价位,名称为买点,从项目的特性,优点,好处,针对性为目的为顾客酌情选择。
手法理论要专业,七分靠手,三份靠嘴,手是展示,嘴是阐述,言行合一。手摁对地方有渗透力,话说到点上有说服力)
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