包天下快餐。记者 曹梦晴
一个快餐店,两种会员卡,一种称之为老卡,一种称之为新卡。前段时间,老卡用户发现快餐店只能用新卡而老卡不能用。为此,老卡用户很是郁闷,同是花钱买的会员卡,怎么还有老卡和新卡一说,并且还有差别待遇?
大约一年前,市民陶女士在包天下快餐连锁店内办了一张储值会员卡。“大约两个月前,我去百货大楼小吃街的包天下吃饭时,工作人员告诉我,因为系统的问题,我的卡无法使用,于是我只能另外付钱。”陶女士说,她经常使用这张卡吃饭,以前也遇到过系统出现故障无法使用的情况,一般过个几天就能恢复正常使用。可如今,已经过去两个多月的时间,她的卡始终无法正常使用。“问了好几次店里面的工作人员,他们都说是系统问题,老卡不能用,但是新卡却可以正常在店里使用。”为此,陶女士找到了位于市内另外几家包天下快餐店,发现她的卡均无法使用。
和陶女士一样,市民李女士最近也遇到了同样的问题。“大约去年在包天下快餐店充的储值卡,充了几百块钱,现在说不给用就不给用了,一点先兆也没有。”李女士说,“印象里就在四五个月前,在工农路店消费时,被告知卡不能使用了。”李女士说,当时工作人员回复她的是,由于系统出现问题,卡无法使用。随后,李女士专程来到位于市区的另外几家连锁店发现,她的卡在其他店也无法使用。“别的店给的回复很统一,都是说系统出现问题,以前办的老卡都不能用了,至于什么时候能恢复使用,还是未知数。”
11月4日,淮河晨刊记者拨通了包天下工农路店电话进行咨询。“老卡会员指的是办理会员卡比较早的客户,当时这批会员的资料在老系统里,由于维护老系统的工作人员辞职了,老系统出现故障无法修复,造成老卡会员信息无法读取,老卡暂时不能使用。”电话里,工作人员告诉记者,该快餐店使用了新、老两套系统,老会员的卡信息均在老系统内,老系统崩溃后,系统内信息无法读取,而新办理的会员卡信息均在新系统内,所以可以正常使用。该工作员表示,目前负责人正在找人修复老系统,至于何时能修复完毕,老会员后续该如何使用会员卡,该工作人员表示不清楚。
随后,记者几次拨打该店张姓负责人电话,电话那端,不是对方已关机就是正在通话中。
“目前,已经接到关于包天下快餐连锁店部分会员卡不能使用的投诉已经一百多起,有些是消费者群体投诉。”市消保委秘书处秘书长曹桂旭说,接到投诉后,市消保委联系到该店负责人。“快餐店负责人表示正在积极寻找办法修复系统,并承诺于11月初恢复老卡的使用。”
目前,该负责人并未兑现承诺,截止到目前,快餐店的老卡仍无法使用,商家负责人也处于无法联系的状态。(完)
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