如何处理群众办事时间长的不满情绪

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1、如果你是文员，一定要注意服务态度。你一定想把事情做好。只要你最后能帮他解决事情，你肯定不会继续有什么不满，可以从这个起点出发。

2、答例：首先，群众对自己的事情不满是情有可原的，也是可以理解的，所以耐心解释。

3、其次，告诉公众，他想做的事情，因为信息不完整，无法处理。我可以在a4纸上列出他丢失材料的详细情况，告诉他这些材料在哪里处理，什么时候处理。我向他保证，在信息完整后，我可以直接处理他们。希望他能理解。

4、最后，相信通过前面的讲解和耐心的指导，群众会理解并按规定提交材料的。

延伸阅读

如何做情绪的主人

1、保持良好的心态。良好的心态是做任何事情的起点。如果做事前有很重的得失情绪，往往会被情绪控制。有些人如果心态不好，很容易陷入感情斗争。

2.进行自我指导。自我指导是一项值得学习的技能。当一种情绪来临时，我们要正视它，没有任何合理的理由去掩饰它的存在。同时，我们应该把注意力转移到新事物上。只有知道我们现在能做什么，应该做什么，我们才应该关注其他的事情，顺其自然。一段时间后，我们会发现自己的情绪会不由自主的消失。

3.放松自己。当你感到情绪不稳定时，你可以通过放松自我意识来调节。具体来说，就是开心、快乐、自信、放松的自我意识行为。比如利用意识的力量放松全身，在放松安静的状态下放松心情。

4.多运动，多锻炼。锻炼是调节情绪的好方法。很多人，尤其是男生，在情绪不稳定的时候，愿意去打篮球或者在操场上跑几圈来发泄自己的负面情绪。情绪不可怕，来了就学会控制，运动可以缓解一个人的情绪。

5.学会包容和耐心。宽容不仅仅是为了你的亲人朋友，而是为了所有的人。宽容不仅仅是给别人机会，更是给自己机会。生活中多一些包容，就能更容易化解负面情绪，从而翻身做情绪的主人。

6.通过理智控制情绪。当然这很难，但是可以做到。负面情绪的存在，大多是由冲突引起的。当然，这种冲突不一定是表面的冲突，更是心理上的冲突。用理智控制自己，做情绪的主人。

如何控制好自己的情绪

1.注意力转移：当某件事让你感觉不好的时候，试着克制自己，把注意力转移到让你感到快乐的事情上。

2.学会控制自己：当你觉得自己心情很糟糕，想对身边的人发火的时候，一定要告诉自己要控制自己，不要让自己的坏脾气爆发出来。

3.适当的发泄：当自己的情绪受到外界影响时，可以采用适当的发泄方式，使自己的情绪变得更好，但在发泄时要注意不要影响到别人。

4.平常心面对：很多时候，脾气不好的原因是自己太粗心，要学会平常心面对压力，提高个人修养。

小孩闹情绪父母该怎么办

1.当孩子有负面情绪时，父母首先要做的是认同孩子的感受，平复自己的情绪，然后一步一步的讲道理。

2.拥抱孩子，引导孩子说出自己的想法，为什么发脾气，原因是什么，找出前因后果，了解孩子的真实想法，从而帮助孩子。

3.不要乱批评孩子，不要乱给孩子贴标签，甚至说孩子笨。这些话会深深伤害孩子的心。

4.在解决问题时，父母要尽量让孩子自己去做，父母可以帮助和引导。给孩子更多的空间。