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关键因素分析。kpa主要应用于hr对非业务部门及业务部门中从事非业务工作的岗位的绩效考核。经营目标、客户评价、上级评价、部门职责和工作任务都是kpa事件的来源之一。
kpa对各方面进行关键因素分析,提炼出各自不可接受事件、可挑战事件和日常事务。每个kpa都明确地列出一个或多个的目标,并且指明了一组相关联的关键实践。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标,从而达到增加过程能力的效果。