铁路客服电话人工服务。本期解锁
“铁路12306”APP的隐藏功能
说明书已备好
请各位看官按需取用！
1、电子临时乘车身份证明申领
按提示填写个人真实信息
进行人脸识别
等待审核
临时身份证明申报成功
注意事项
电子临时乘车身份证明1个自然月1人仅可申请3次，每次申请成功有效期为24小时。电子临时乘车身份证明的动态二维码60秒自动更新一次，为了避免他人冒用，二维码生成后每30分钟需要用户重新通过人脸核验。
2、重点旅客预约
找到“我的”温馨服务中的“重点旅客”
按照需求填写预约单
注意事项
（1）乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
（2）重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购买车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等业务。
（3）如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
（4）预约成功后，工作人员会致电与您核对信息，并按照需求提供相关服务，不收取任何费用！
3、遗失物品查找
找到“我的”温馨服务中的“遗失物品”
登记信息，查找遗失物品
按车次查询
按车站查询
也可根据乘车信息，关注失物招领信息
注意事项
（1）请按照服务单内容逐项填写，详细描述遗失地点和遗失物品具体信息。时间区间最多可选择30天，后续可通过“进度查询”关注报失与查找进度。
（2）提交完成后，工作人员将与您取得联系，告知查找情况。对查找到的物品，确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话，可通过拨打全国铁路客服电话020-12306进行确认。
（3）若在遗失物品招领中，发现与您本人遗失物品相符信息，可以拨打020-12306客服电话进行申领咨询。
4、列车运行情况查询
打开购票界面，点击车站大屏
点击左上角，选择查询车站
在查询框输入查询车次
获取列车相关信息
点击“运行图”，查询运行情况（红色代表停运日期，蓝色代表运行日期）
注意事项
如遇列车停运或晚点，车站大屏功能也会实时更新，届时请以车站公告为准！
5、出行防疫政策查询
注意事项“铁路12306”APP上查询的防疫政策为公开信息整理，仅供参考，建议旅客出行前务必确认出发地和目的地最新防疫政策。
来源： 铁路12306微信公众号
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
